ภัทรไม่ได้เริ่มจากการดูว่าหน้าเว็บสวยแค่ไหน แต่สังเกตว่าชื่อหัวข้อและลิงก์ต่าง ๆ พาไปยังสิ่งที่คาดหวังได้ตรงหรือเปล่า เขาชอบตรงที่ชื่อหมวดค่อนข้างบอกทิศทางชัด เช่น ถ้าต้องการอ่านข้อมูลภาพรวมก็รู้ว่าควรไปตรงไหน โดยไม่ต้องลองกดหลายจุด
สิ่งที่เขามองว่าเป็นจุดสำคัญคือ “ชื่อกับปลายทางต้องตรงกัน” เพราะถ้าคำบนหน้าให้ความรู้สึกอย่างหนึ่ง แต่กดเข้าไปแล้วเป็นอีกเรื่อง คนใช้จะเริ่มลังเลทันที สำหรับ sera18 ภัทรรู้สึกว่าการวางคำเชื่อมและเมนูมีทิศทางค่อนข้างสม่ำเสมอ ทำให้เดาเส้นทางถัดไปได้ง่ายขึ้น
เขาสรุปสั้น ๆ ว่า เว็บที่ดีไม่จำเป็นต้องมีป้ายบอกทางเยอะ แค่แต่ละคำทำหน้าที่ของมันตรงก็ช่วยได้มากแล้ว
